Objetivos: Determinar el porcentaje de conocimiento y utilización de los pacientes del Portal del Paciente del Servicio Murciano de Salud mediante encuesta presencial y no presencial.

Metodología: Se encuestó, aleatoriamente a pacientes que acudían a las consultas a través de un cuestionario de cuatro preguntas acerca de la edad, el sexo, conocimiento y utilización del portal del paciente de tres centros de salud. Para la encuesta no presencial a través de medios digitales se realizó el mismo cuestionario mediante la herramienta Formularios de Google. Para el análisis estadístico se utilizó el programa SPSS Statistics.

Resultados: La encuesta presencial fue con 253 pacientes con mediana de edad de 52,75 con 60,5% de mujeres y 39,5% de hombres con un 47,4% de conocimiento del portal y una utilización 32,4%. La encuesta no presencial fue contestada por 124 usuarios con mediana de 39,50 con 68,5% de mujeres y 31’5% de hombres con un conocimiento del 47’6% y una utilización del 32,3% Se encontró p < 0,001 en relación con el centro de salud en el que se realizó la encuesta, siendo el de Espinardo el que mayor porcentaje de conocimiento tuvo con un 73,7% de conocimiento frente al 20,2% del de Cartagena Este.

Conclusiones: La utilización del Portal del Paciente es insuficiente. No hay diferencias en la edad y sexo de los pacientes que utilizan el portal, ni entre entrevista telemática y presencial pero sí que hay diferencias en función del Centro donde se realiza la encuesta.