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Vol. 39. Núm. 5.
Páginas 283-290 (septiembre - octubre 2024)
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Vol. 39. Núm. 5.
Páginas 283-290 (septiembre - octubre 2024)
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Experiencia de los pacientes con enfermedades inflamatorias inmunomediadas atendidos en una unidad de atención integral multidisciplinar
Experience of patients with immune-mediated inflammatory diseases seen in a multidisciplinary integrated care unit
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C. Lobo-Rodrígueza,b,c,
Autor para correspondencia
carmen.lobo@salud.madrid.org

Autor para correspondencia.
, A. Díaz-Redondoc,d, E. Chamorro-de-Vegac,d, A. Ais-Larisgoitiac,e, L. Ibares-Friase, O. Baniandrés-Rodríguezc,f, L. Menchénc,g,h, C.M. González-Fernándezc,g,h
a Departamento de Enfermería CEIMI, Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
b Departamento de Enfermería, Facultad de Enfermería, Fisioterapia y Podología, Universidad Complutense de Madrid, Madrid, España
c Instituto de Investigación Sanitaria Gregorio Marañón, Madrid, España
d Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de Calidad, Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
e Servicio de Farmacia CEIMI, Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
f Servicio de Oftalmología CEIMI, Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
g Servicio de Gastroenterología CEIMI, Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid, España
h Facultad de Medicina, Universidad Complutense de Madrid, Madrid, España
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Tablas (6)
Tabla 1. Características de la población encuestada según las variables sociodemográficas
Tabla 2. Satisfacción con las enfermeras de práctica avanzada y los médicos especialistas desde la perspectiva de género y el servicio de farmacia. Escala de 0 a 5
Tabla 3. Satisfacción según las variables sociodemográficas
Tabla 4. Satisfacción con los aspectos generales del centro
Tabla 5. Modelo final del análisis multivariante. Satisfacción
Tabla 6. Encuesta de satisfacción inmediata. Escala de 0 a 5
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Resumen
Objetivo

Describir los aspectos con mayor impacto en la satisfacción de los pacientes atendidos en una unidad multidisciplinar especializada en enfermedades inflamatorias mediadas por la inmunidad (EIMI) e identificar las áreas de mejora del modelo asistencial.

Métodos

Estudio descriptivo transversal mediante una encuesta de satisfacción estructurada en 3 bloques: variables sociodemográficas, aspectos funcionales de la unidad y de satisfacción con los profesionales. La satisfacción inmediata se midió sobre aspectos relacionados con la asistencia recibida, la estructura física y la probabilidad de recomendar la unidad.

Resultados

Un total de 168 pacientes cumplimentaron las encuestas, la puntuación media de satisfacción global con la unidad fue 4,75 (DE: 0,4). El modelo de regresión mostró la relación entre satisfacción global y la señalización de la unidad (OR: 3,558, p=0,045; IC 95%: 1,027-12,33), la coordinación entre profesionales (OR: 9,043, p=0,000; IC 95%: 2,79-29,28) y la participación en la toma de decisiones (OR: 44,836, p=0,000; IC 95%: 5,49-365,97). En cuanto a la satisfacción inmediata el índice global de satisfacción Net Promoter Score fue de 87 (excelente). La media de puntuación en cuanto a la coordinación con atención primaria fue 4,54 (DE: 0,8) y puntuaron el tiempo de espera para ser atendidos con 4,49 (DE: 0,8), por lo que ambas se consideraron áreas de mejora.

Conclusiones

La coordinación entre los profesionales intracentro y la participación de los pacientes en la toma de decisiones explican que el paciente manifieste un nivel de satisfacción excelente. La monitorización de la satisfacción ha permitido implementar acciones de mejora inmediatas.

Palabras clave:
Gobernanza
Participación en la toma de decisiones
Calidad de la atención de salud
Experiencia del paciente
Enfermedades inmunomediadas inflamatorias
Abstract
Objective

To describe the aspects with the greatest impact on the satisfaction of patients treated in a multidisciplinary unit specialising in immune-mediated inflammatory diseases (IMIDs) and to identify areas for improvement in the care model.

Methods

Cross-sectional descriptive study using a satisfaction survey structured in three blocks: sociodemographic variables, functional aspects of the unit and satisfaction with the professionals. Immediate satisfaction was measured on aspects related to the care received, the physical structure and the likelihood of recommending the unit.

Results

A total of 168 patients completed the surveys, the mean score of overall satisfaction with the unit was 4.75 (SD:0.4). The regression model showed the relationship between overall satisfaction and unit signage (OR:3.558, p=0.045, 95% CI: 1.027-12.33), coordination between professionals (OR:9.043, p=0.000, 95% CI: 2.79-29.28) and participation in decision making (OR: 44.836, p=0.000, 95% CI: 5.49-365.97). In terms of immediate satisfaction, the overall Net Promoter Score (NPS) was 87 (excellent). The mean score for coordination with Primary Care was 4.54 (SD:0.8) and they scored waiting time to be seen with 4.49 (SD:0.8), so they have been considered an area for improvement The mean score for coordination with Primary Care was 4.54 (SD:0.8) and they scored waiting time to be seen with 4.49 (SD:0.8), so both were considered areas for improvement.

Conclusions

Coordination between intra-centre professionals and patient participation in decision-making explain the excellent level of patient satisfaction. The monitoring of satisfaction has made it possible to implement immediate improvement actions.

Keywords:
Health governance
Management quality circles
Quality of healthcare
Patient experience
Inmuno-mediated inflammatory diseases

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