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J Healthc Qual Res 2018;33:82-7 - DOI: 10.1016/j.cali.2017.12.006
ORIGINAL
Absentismo, y factores asociados, en las citas programadas de una consulta externa de Medicina Preventiva
Absenteeism and associated factors in scheduled visits to a Preventive Medicine outpatient clinic
I. Hernández-Garcíaa,, , A. Chaure-Pardosa, J. Moliner-Lahoza, P. Prieto-Andrésa, R. Mareca-Doñatea, T. Giménez-Júlvezb, H. López-Mendozaa, J.I. García-Monteroa, C. Aibar-Remóna
a Servicio de Medicina Preventiva y Salud Pública, Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa, Zaragoza, España
b Servicio de Medicina Preventiva y Salud Pública, Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, España
Received 12 November 2017, Accepted 20 December 2017
Resumen
Introducción

El absentismo del paciente representa un importante obstáculo en la coste-efectividad de la asistencia sanitaria. Nuestro objetivo fue evaluar la frecuencia de absentismo, y sus factores asociados, en las citaciones programadas de pacientes de una consulta de Medicina Preventiva.

Pacientes y métodos

Estudio transversal realizado en la consulta del Servicio de Medicina Preventiva del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa de Zaragoza. Se incluyeron todas las citas programadas entre el 3 de enero y el 31 de marzo de 2017; de cada cita se registró la fecha y hora, tipo (primera vez o sucesivas), edad, sexo, localidad de residencia, país de nacimiento y enfermedad de base. Se utilizó la prueba chi-cuadrado para estudiar la asociación entre las mencionadas variables y la asistencia a la cita, y con las variables en las que se observó una asociación significativa se realizó un análisis de regresión logística múltiple.

Resultados

Se estudiaron 582 citaciones. La tasa de absentismo fue del 12,5% (73/582; 13,7% en primeras citas y 11,7% en citas sucesivas). Las variables asociadas significativamente con no asistir fueron: hora (9:00-11:15h; OR=1,84; IC 95%: 1,10-3,08), día de la semana (lunes-jueves; OR=3,19; IC 95%: 1,12-9,07), país de nacimiento (fuera de España; OR=2,09; IC 95%: 1,09-3,99), grupo de vacunación (insuficiencia renal crónica en prediálisis o diálisis; OR=3,59; IC 95%: 1,57-8,18) y grupo de edad (menores de 52 años; OR=1,85; IC 95%: 1,08-3,19).

Conclusiones

La tasa de absentismo se encuentra en una posición intermedia respecto a las de consultas externas de otros servicios. La detección de sus factores asociados permite planificar medidas de mejora específicas con las que intentar reducir la inasistencia.

Abstract
Background

Patient absenteeism in outpatient clinics represents a significant obstacle to the cost-effectiveness of healthcare. The aim of this study was to assess the frequency of absence of patients and its associated factors in scheduled visits to a Preventive Medicine department.

Patients and methods

The cross-sectional study was carried out in the Service of Preventive Medicine of the Lozano Blesa University Clinical Hospital of Zaragoza. It included all the visits scheduled from 3 January to 31 March 2017. For each visit, the date and time were registered, together with the type (first or consecutive appointments), age, gender, town of residence, country of birth, and underlying disease. The Chi-squared test was used to determine the association between the variables and making the visit, with a multiple logistic regression analysis being performed on the variables in which a significant association was found.

Results

Of the total of 582 appointments studied, the absenteeism rate was 12.5% (73 out of 582; 13.7% for first appointments and 11.7% for consecutive appointments). Variables that revealed a significant association with patients not attending were: time (9.00-11:15 a. m.; OR=1.84; 95%CI: 1.10-3.08), day of the week (Mondays-Thursdays; OR=3.19; 95%CI: 1.12-9.07), country of birth (outside of Spain; OR=2.09; 95%CI:1.09-3.99), vaccination group (chronic kidney disease during pre-dialysis or dialysis; OR=3.59; 95%CI: 1.57-8.18), and age group (under 52 years old; OR=1.85; 95%CI: 1.08-3.19).

Conclusions

The rate of absenteeism is at an intermediate position compared to the outpatient visits for other departments. The detection of associated factors makes it possible to plan specific measures for improvements that may reduce absences.

Palabras clave
Medicina preventiva, Consultas externas hospitalarias, Absentismo, Citas y horarios
Keywords
Preventive medicine, Outpatient clinics, Absenteeism, Appointments and schedules
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