Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa CEDE

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Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil

Analysis of the service recovery processes in the mobile phone sector

Jesús J. Cambra Fierro

Autor para correspondencia

jjcamfie@upo.es

Autor para correspondencia.

, Juan M. Berbel Pineda, Rocío Ruiz Benítez, Rosario Vázquez Carrasco

Dpto. Dirección de Empresas, Universidad Pablo de Olavide, Ctra. Utrera, km 1, 41013 Sevilla, España

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ISSN: 11385758
Idioma original: Español

DOI:10.1016/j.cede.2010.12.002

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