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Inicio Enfermería Clínica The experiences of newly-appointed case managers
Información de la revista
Vol. 31. Núm. S2.
4th International Conference for Global Health (ICGH) in conjunction with the 7th Asian International Conference in Humanized Health Care (AIC-HHC)
Páginas S50-S53 (Abril 2021)
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Vol. 31. Núm. S2.
4th International Conference for Global Health (ICGH) in conjunction with the 7th Asian International Conference in Humanized Health Care (AIC-HHC)
Páginas S50-S53 (Abril 2021)
DOI: 10.1016/j.enfcli.2020.10.017
The experiences of newly-appointed case managers
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Muhammad Chandra, Enie Novieastari, Tuti Nuraini
Autor para correspondencia
tutinfik@ui.ac.id

Corresponding author.
Faculty of Nursing, Universitas Indonesia, Depok, West Java, Indonesia
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Abstract

The objective of study is to explore the experience of the new case managers in carrying out their duties in the hospital. This study used a phenomenological approach by in-depth interview to 10 case managers (in a referral hospital in Jakarta, Indonesia) and Colaizzi's analysis method were used. Results of the study are new case managers go through a challenging adaptation process; carrying out the case manager role and functions requires extensive knowledge and skills; case managers work in a highly-structured and systematic way; case managers work to fulfill the needs of patients and families holistically. A hospital that has just established a case manager system needs to increase support case manager's skills and knowledge upgrading; Newly-Appointed Case Managers need skill in inter-professional collaboration, service coordination, and a holistic patient care approach.

Keywords:
Case manager
Holistic care
Patient-centered care
Patient service manager

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