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DOI: 10.1016/j.anyes.2019.04.005
Disponible online el 27 de Mayo de 2019
Systematic Client Feedback: A naturalistic pilot study
Feedback sistemático del cliente: un estudio piloto naturalístico
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Alberto Gimeno-Peóna,
Autor para correspondencia
algimeno@gmail.com

Corresponding author.
, Javier Prado-Abrilb, Felix Inchaustic, Anxo Barrio-Nespereirad, María Teresa Álvarez-Casariegod, Barry L. Duncane
a Private Practice, Gijón, Spain
b Servicio Aragonés de Salud, Zaragoza, Spain
c Servicio Riojano de Salud, Logroño, Spain
d Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, Pamplona, Spain
e Better Outcomes Now, Jensen Beach, FL, USA
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Recibido 09 abril 2019. Aceptado 30 abril 2019
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Table 1. Sample characteristics and status at most recent session.
Table 2. Descriptive statistics and outcome classifications on the Outcome Rating Scale by study.
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Abstract
Introduction

Routine outcome monitoring or systematic client feedback (SCF) continues to garner empirical support. The Partners for Change Outcome Management System (PCOMS) is one application of SCF with significant research support but no studies have been conducted in Spain. This investigation describes the effects of PCOMS in routine practice via a comparison to published PCOMS studies.

Material and methods

In a retrospective observational study, PCOMS was implemented with 42 clients treated in routine psychotherapy. Outcomes were measured by the Outcome Rating Scale (ORS) and descriptively compared to PCOMS studies included in a meta-analysis and a PCOMS benchmarking study regarding reliable and/or clinically significant change, no change, and deterioration.

Results

The current study achieved similar rates of reliable and clinically significant change (73.8%) to the benchmarking study (65.6%) and the RCTs (67.5%). Regarding no change rates, the current study (23.8%) mirrored results of the RCTs (25.6%) and was better than the benchmarking study (35.4%). The current study incurred a low 2.4% deterioration rate compared to a 10.7% and 7.0% rate of the benchmarking study and RCTs, respectively.

Conclusions

While not without flaws, this pilot study offers some evidence that the improved outcomes associated with PCOMS may also occur in psychotherapy settings in Spain.

Keywords:
Routine outcome monitoring
Systematic client feedback
Partners for Change Outcome Management System
PCOMS
Evidence-based practice
Resumen
Introducción

La monitorización sistemática de resultados o recolección sistemática del feedback del cliente (SFC) continúa acumulando apoyo empírico. El Partners for Change Outcome Management System (PCOMS) es una aplicación de la SFC cuya eficacia no ha sido investigada en España. Este estudio describe los resultados tras implementar PCOMS en un contexto de práctica clínica rutinaria, y los compara con los estudios de referencia disponibles en la literatura especializada.

Material y métodos

En un estudio observacional retrospectivo, PCOMS se implementó con 42 clientes tratados en psicoterapia rutinaria. Los resultados se midieron mediante la Escala de Calificación de Resultados (SRO) y descriptivamente en comparación con los estudios de PCOMS incluidos en un metaanálisis y un estudio de evaluación comparativa de PCOMS con respecto a cambios confiables y/o clínicamente significativos, sin cambios y deterioro.

Resultados

Se encontraron tasas similares de cambio fiable y cambios clínicamente significativos (73.85) a las obtenidas en el estudio de referencia (65.6%) y ECA (67.5%). En cuanto a las tasas de ausencia de cambios, el presente estudio (23.8%) mostró los mismos resultados que los ECA (25.6%) y mejores que los del estudio de referencia (35.4%). La tasa de deterioro (2.4%) fue inferior al 10.7 y al 7.0% obtenidos en el estudio de referencia y en los ECA, respectivamente.

Conclusiones

Con algunas limitaciones que se describen, este estudio piloto ofrece evidencia preliminar de que la mejora de resultados asociada a PCOMS puede darse también en población española.

Palabras clave:
Monitorización sistemática de resultados
Recolección sistemática del feedback del cliente
Partners for Change Outcome Management System
PCOMS
Práctica basada en la evidencia

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