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Inicio Revista de Calidad Asistencial Satisfacción del paciente: principal motor y centro de los servicios sanitarios
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Vol. 17. Núm. 1.
Páginas 22-29 (Enero 2002)
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Vol. 17. Núm. 1.
Páginas 22-29 (Enero 2002)
DOI: 10.1016/S1134-282X(02)77470-8
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Satisfacción del paciente: principal motor y centro de los servicios sanitarios
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Rocío Díaz1
Autor para correspondencia
romu@uma.es

Correspondencia Rocío Díaz Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Departamento de Economía y Administración de Empresa El Ejido, s/n 29071 Málaga
Universidad de Málaga
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Resumen

El paciente se ha convertido en el principal motor y centro de los servicios sanitarios. Su grado de satisfacción sería, pues, el indicador fundamental de la calidad asistencial. Procedemos, por tanto, a definir la satisfacción del paciente a través de los conceptos de expectativas y calidad percibida, y a partir de ahí analizaremos algunas de las técnicas más usadas para el conocimiento de la opinión de los usuarios de los servicios de salud, haciendo especial hincapié en los círculos del paciente o grupos focales.

Palabras clave:
Paciente
Satisfacción
Expectativas
Calidad percibida
Grupos focales
Summary

Patient has become the main motor and centre of health services. So that, his satisfaction level would be the main indicator for quality in health care. We are going to describe the patient’s satisfaction starting from expectations and perceived quality concepts, and then, we will analyze some techniques used to know what people think about health care services. Finally, we will pay special attention to focal groups.

Key words:
Patient
Satisfaction
Expectations
Perceived quality
Focal groups
El Texto completo está disponible en PDF
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