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La utilización del cliente simulado en la evaluación de los servicios de atención al cliente
Use of the simulated client technique in non-medical services in the healthcare setting
Pablo Hernandoa, Francisco Javier Lechugaa, Antonio Ávilaa
a Servicios de Atención al Cliente. Corporació Sanitària Parc Taulí. Sabadell. Barcelona. España.
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ISSN: 1134282X
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2024 Febrero 79 2 81
2024 Enero 53 2 55
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2023 Noviembre 65 3 68
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2015 Enero 53 1 54
2014 Diciembre 65 2 67
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