Buscar en
Revista de Calidad Asistencial
Toda la web
Inicio Revista de Calidad Asistencial
Información de la revista
Compartir
Compartir
Descargar PDF
Más opciones de artículo
ePub
Visitas
...
ORIGINAL
DOI: 10.1016/j.cali.2009.12.005
Utilización de los ejes transversales del modelo EFQM en el ámbito sanitario público
Use of the EFQM Red Threads in the Health Public Health System
Visitas
...
J. Ferrándiz-Santosa,??
Autor para correspondencia
jferrandiz.gapm11@salud.madrid.org

Autor para correspondencia.
, S. Lorenzo-Martínezb, C. Navarro-Royoc, A.I. Alguacil-Paud, J. Morón-Merchantec, A. Pardo-Hernándezc
a Unidad Calidad, Área 11 Atención Primaria, Servicio Madrileño de Salud, Madrid, España
b Unidad de Análisis de la Información y Calidad, Hospital Universitario Fundación Alcorcón, Madrid, España
c Subdirección Calidad, Dirección General Atención al Paciente, Consejería Sanidad, Madrid, España
d Unidad Calidad, Hospital Clínico Universitario San Carlos, Madrid, España
Información del artículo
Resumen
Texto completo
Bibliografía
Descargar PDF
Estadísticas
Figuras (6)
Mostrar másMostrar menos
Tablas (5)
Tabla 1. Metodología: análisis de los ejes transversales del modelo EFQM
Tabla 2. Desarrollo de la autoevaluación EFQM
Tabla 3. Detección de puntos fuertes
Tabla 4. Detección de áreas de mejora
Tabla 5. Distribución de las áreas de mejora según ejes transversales del modelo EFQM
Mostrar másMostrar menos
Resumen
Objetivo

Analizar la utilización de los ejes transversales (EETT) del modelo EFQM en la autoevaluación de las organizaciones de servicios en una comunidad autónoma, y describir el resultado de la autoevaluación para el conjunto del sistema sanitario público (SSP).

Material y métodos

Estudio descriptivo en dos etapas: 1) evaluación del uso del modelo EFQM en el SSP, y 2) análisis de la metodología de trabajo mediante EETT. En la primera fase se analizó el 100% de los informes de autoevaluación (37 gerencias) de Atención Primaria (AP) y Especializada (AE) (2007). Se realizó un análisis cuantitativo de la distribución de puntos fuertes (PF) y áreas de mejora (AM), según nivel asistencial, centro sanitario y su agrupación en criterios y EETT del Modelo.

Resultados

La utilización del modelo EFQM en el conjunto del SSP alcanza el 84% de las gerencias (32/37) y el 94% despliegan planes de mejora (30/32). Se describen 3.543 PF y 3.573 AM, para el SSP. Del total de PF, los criterios agentes suponen un 67,6%.

Los resultados por EETT resaltan la dominancia de los ejes de gestión de la organización, personas, clientes, proceso y comunicación.

Las dificultades para su aplicación derivan del liderazgo de la organización en gestión de la calidad, de las estrategias formativas para su despliegue, del carácter novedoso que supone la herramienta en determinados entornos, y de la potencial carga de trabajo generada.

Conclusiones

Los EETT se perciben como un método de trabajo factible para la agrupación y síntesis de las AM, precisando una formación adecuada para optimizar su utilización.

Palabras clave:
Gestión de calidad total
Modelo EFQM
Gestión asistencial
Calidad asistencial
Abstract
Objective

To analyse the use of transversal axes (TA) of the EFQM Model in the self- assessment of the service organisations in an Autonomous Community and to describe the self assessment results for the health care system (HCS) as a whole.

Material and methods

Descriptive study divided in two phases: 1) evaluation of the use of the EFQM model in the HCS, and 2) analysis of the methodology using TA. All (37) of the self-assessment reports corresponding to Primary Care and Hospitals in 2007 were analysed. A quantitative analysis was performed on the strengths (S) and areas of improvement (AI) identified, stratifying them according to level of care, centre and EFQM criteria and TA.

Results

The use of the EFQM in the HCS reaches 84% of the organizations (32/37), and 94% deploy improvement plans (30/32). A total of 3543 S and 3573 AI were described for the HCS as a whole. From the total identified S, enablers reach 67.66%.

Results according to TA the organization management axes are the dominant ones: people, clients, process and communication.

Application difficulties derive from the organizations’ leadership in quality management, the training strategies for deployment, the innovation character of the model in certain settings and the potential workload generated.

Conclusions

TA are perceived as a feasible work method to gather and synthesize AI. However it requires appropriate training to optimize its use.

Keywords:
Total Quality Management
European Foundation for Quality Management
Health Services Administration
Quality health care

Artículo

Opciones para acceder a los textos completos de la publicación Revista de Calidad Asistencial
Suscriptor
Suscriptor de la revista

Si ya tiene sus datos de acceso, clique aquí.

Si olvidó su clave de acceso puede recuperarla clicando aquí y seleccionando la opción "He olvidado mi contraseña".
Suscribirse
Suscribirse a:

Revista de Calidad Asistencial

Comprar
Comprar acceso al artículo

Comprando el artículo el PDF del mismo podrá ser descargado

Precio 19,34 €

Comprar ahora
Contactar
Teléfono para suscripciones e incidencias
De lunes a viernes de 9h a 18h (GMT+1) excepto los meses de julio y agosto que será de 9 a 15h
Llamadas desde España
932 415 960
Llamadas desde fuera de España
+34 932 415 960
E-mail
es en pt

¿Es usted profesional sanitario apto para prescribir o dispensar medicamentos?

Are you a health professional able to prescribe or dispense drugs?

Você é um profissional de saúde habilitado a prescrever ou dispensar medicamentos