Esta sección recoge la experiencia de un colega, farmacéutico comunitario, en el ámbito de la gestión empresarial y profesional de su oficina de farmacia, si bien no cerramos las puertas a otros compañeros de profesión. El objetivo es compartir ideas, ilusiones y preocupaciones, para huir del tradicional aislacionismo que caracteriza nuestra actividad.
Juana Maria Ruiz Collado:
«Mis inquietudes no han disminuido nunca, lo que me impone un reciclaje y una innovación continuos»
Perfil
Juana María Ruiz Collado. Farmacéutica.
Edad: 48.
Lugar de nacimiento: Cuevas del Almanzora (Almería).
Ubicación de la farmacia: Cuevas del Almanzora, rural.
Años de antigüedad de la farmacia: 22 años (la farmacia fue creada en 1870).
N.º de empleados: 5.
Dimensiones de la farmacia: espacio al público 160 m2 y rebotica 30 m2; el resto de servicios, 600 m2.
Año de la última reforma de la farmacia: 1996.
Horario de apertura al público: 9.30-14.00 h y 17.00-20.00 h.
Servicios especiales: ortopedia mayor, ortopedia técnica, formulación magistral, óptica, audioprotesista, cosmética, cuidado infantil.
Juana M. Ruiz Collado.
¿Qué opinión tiene de usted misma como empresaria?
Me resulta difícil definirme pero creo que en la farmacia el concepto de empresario y profesional de la salud están estrechamente ligados. El afán de servicio me impulsa a mejorar ambas facetas cada día, aplicando nuevas técnicas empresariales para optimizar el servicio sanitario.
¿En qué ha mejorado con el tiempo y cuáles son sus asignaturas pendientes como empresaria?
Mis inquietudes no han disminuido nunca, lo que me impone un reciclaje y una innovación continuos. Mi asignatura pendiente es la creación de equipos humanos de trabajo con la misma filosofía y motivación.
¿A qué tareas ligadas a la gestión dedica más tiempo y esfuerzo?
A las técnicas de merchandising y marketing, y a la gestión por categorías.
¿Cómo gestiona usted las compras?
Analizando las necesidades según la rotación de stocks, los nuevos productos a introducir, así como las con- diciones de las distribuidoras y los representantes directos.
¿Pertenece usted a alguna agrupación de compras?
No, porque es difícil conseguir una buena logística, un servicio rápido y compartir administrativamente los pedidos.
¿Qué tareas de gestión delega en terceros?
La contabilidad (aunque la llevé durante 8 años) y, en general, delego casi todas las tareas, pero con una supervisión constante.
¿Es importante para usted la formación de su equipo humano?
Es imprescindible. La considero el verdadero escaparate de la farmacia y la única posibilidad de delegar.
¿Cómo la potencia?
Mediante cursos de formación, reuniones, charlas e involucrando a los colaboradores en los objetivos de servicio y calidad de nuestra farmacia.
¿Hace uso de la informática y las nuevas tecnologías?
Sí, es el único modo de gestionar, detectar las nuevas demandas de los clientes y cubrir sus necesidades dando una imagen de profesionalidad y modernidad.
¿Qué proyectos inmediatos tiene para su OF como empresa?
Implantar un sistema de gestión especializada de cada categoría de pro- ductos.
¿Cómo ve el futuro de la OF española en general?
Todo está cambiando a una velocidad de vértigo y el futuro es incierto y preocupante. Nuestra opción pasa por diversificar la oferta, adaptarnos a los cambios con profesionalidad y descubrir nuevos nichos de servicios que nos diferencien de las demás farmacias. *
Vistas del interior de la farmacia Ruiz Collado.
