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Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
The importance of the complaint behavior determinants on the segmentation of dissatisfied customers
Beatriz Moliner Velázquez**, Irene Gil Saura***, Gloria Berenguer Contri***, María Fuentes Blasco****
** Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Facultad de Economía, Universidad de Valencia. Avgda. dels Tarongers, s/n, 46022 Valencia
*** Instituto de Economía Internacional, Facultad de Economía, Universidad de Valencia. Avgda. dels Tarongers, s/n, 46022 Valencia
**** Departamento de Dirección de Empresas, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Pablo de Olavide, Ctra. Utrera, km. 1, 43013 Sevilla
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ISSN: 11385758
Idioma original: Español
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2021 Octubre 5 5 0 10
2021 Septiembre 7 10 5 22
2021 Agosto 9 4 4 17
2021 Julio 4 9 2 15
2021 Junio 8 7 2 17
2021 Mayo 16 12 3 31
2021 Abril 26 37 6 69
2021 Marzo 27 23 2 52
2021 Febrero 8 11 2 21
2021 Enero 6 11 0 17
2020 Diciembre 4 12 2 18
2020 Noviembre 4 4 3 11
2020 Octubre 1 3 1 5
2020 Septiembre 14 15 3 32
2020 Agosto 17 10 2 29
2020 Julio 5 10 1 16
2020 Junio 3 6 0 9
2020 Mayo 9 7 3 19
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2019 Marzo 9 3 1 13
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2018 Septiembre 17 14 0 31
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2018 Mayo 3 5 0 8
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2014 Enero 42 10 0 52
2013 Diciembre 55 14 0 69
2013 Noviembre 59 12 0 71
2013 Octubre 61 23 0 84
2013 Septiembre 60 39 0 99
2013 Agosto 56 18 0 74
2013 Julio 69 14 0 83
2013 Junio 51 17 0 68
2013 Mayo 56 13 0 69
2013 Abril 53 12 0 65
2013 Marzo 62 20 0 82
2013 Febrero 35 14 0 49
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