Estrategia para la mejora del Servicio de Atención a la persona Usuaria de un Sistema Público de Salud

Resumen

Introducción

La situación sanitaria actual requiere un cambio en el paradigma de atención del Servicio de Atención al Paciente y personas Usuarias (SAPU) de una organización sanitaria de un sistema público de salud para satisfacer las necesidades de la sociedad.

El objetivo general fue mejorar la calidad y eficacia del SAPU de una organización sanitaria.

Material y métodos

Se realizó una revisión bibliográfica sistemática sobre el Servicio de Atención al Paciente/Usuario/Ciudadano y se desarrolló una encuesta sobre aspectos generales, organizativos y estrategias de diferentes hospitales en varias Comunidades Autónomas (CCAA).

Resultados

Existen notables diferencias en los Servicios de Atención al Usuario entre las CCAA en España, debido a la descentralización del sistema sanitario y la falta de normativa actualizada. Estas diferencias incluyen nomenclatura, jerarquía, organización, servicios ofrecidos, funciones de los responsables, formación de los profesionales, accesibilidad, derechos y deberes de los usuarios, y participación ciudadana.

Discusión

Los resultados evidencian la necesidad de un modelo integral que combine personalización, tecnología y participación ciudadana. Este enfoque mejora la eficiencia de los Servicios de Atención al Usuario, fortalece la equidad y refuerza la confianza institucional. Ante los retos sociodemográficos y estructurales del sistema sanitario, es imprescindible avanzar hacia modelos centrados en la persona, donde la voz del paciente se integre como motor de calidad y transformación.

Abstract

Introduction

The current health situation necessitates a paradigm shift in Patient Care Services to meet societal needs.

The general objective wasto improve the quality and effectiveness of the Patient Care Service and users of a public health system.

Material and methods

A systematic bibliographic review of aspects related to the Patient/User/Citizen Care Service was conducted, and a survey was developed on general and organizational aspects and the strategies followed by different hospitals in various Autonomous Communities.

Results

Significant differences in User Care Services exist between the Autonomous Communities in Spain due to the decentralization of the health system and outdated regulations. These differences include nomenclature, hierarchical dependence, organization and management, services offered, responsibilities, professional training, accessibility, implementation of user rights and duties, and citizen participation in health centers.

Conclusion

The results highlight the need for a comprehensive model that combines personalization, technology, and citizen participation. This approach enhances the efficiency of User Care Services, strengthens equity, and reinforces institutional trust. In the face of the sociodemographic and structural challenges of the healthcare system, it is essential to move towards person-centered models, where the patient's voice is integrated as a driver of quality and transformation.