Análisis de la experiencia en la atención recibida por los profesionales y los servicios sanitarios de personas con pluripatología

Resumen

Objetivos

Explorar la experiencia de las personas con pluripatología con relación a los profesionales y con el servicio sanitario vasco.

Material y método

Estudio transversal descriptivo. Se exploró la experiencia de las personas con la escala validada Instrumento de Evaluación de la eXperiencia del PAciente Crónico (IEXPAC) utilizada para medir la experiencia con los profesionales y servicios sanitarios de OSIAraba y OSIDebagoiena (Osakidetza).

Para ello se diseñó un muestreo aleatorio estratificado por cupo de pacientes pertenecientes a los siete centros de salud en los que se desarrolló el estudio.

Para el análisis de los datos se realizó un análisis descriptivo de los resultados de la escala y un estudio analítico en función de las variables sociodemográficas elegidas.

Resultados

Se obtuvieron 141 respuestas al IEXPAC (puntuación media 5,96).

Los siguientes ítems fueron valorados positivamente: respeto del estilo de vida (8,85), consulta acerca del plan de tratamiento (8,63) y preocupación por el bienestar (8,78).

Los que mostraron tener un mayor margen de mejora fueron: uso internet/móvil para consultar mi historia clínica (1,29), me animan a hablar con otros pacientes (1,81) y me informan de recursos sociales/comunitarios (4,02)

Se obtuvieron diferencias estadísticamente significativas en el género respecto a preocupación por el bienestar (p = 0,0013); con la edad con una correlación positiva con el respeto del estilo de vida (p = 0,04) y negativa con el uso de las nuevas tecnologías (p = 0,03).

Conclusiones

Como en otros estudios la experiencia del paciente que obtuvimos fue positiva. El reto de la implementación de las mejoras señaladas implica la integración de estrategias que deberían poner el foco en la atención centrada en la persona (ACP), además de en la alfabetización digital en salud y el enfoque comunitario.

Abstract

Objective

To explore the experience of people with multiple pathologies in relation to professionals and the Basque health service.

Material and method

Descriptive cross-sectional study. The experience was explored using the validated IEXPAC scale (Instrument for Evaluating the Experience of Chronic Patients) used to measure the experience with healthcare professionals and services at OSIAraba and OSIDebagoiena (Osakidetza).

A stratified random sample was taken from patients belonging to the seven health centres where the study was conducted.

A descriptive analysis of the scale results was performed, as well as an analytical analysis based on sociodemographic variables using the SPSSV29 programme.

Results

141 responses to the IEXPAC; average score 5.96.

The following items were rated positively: respect for lifestyle (8.85), consultation about the treatment plan (8.63) and concern for well-being (8.78).

The areas with the greatest room for improvement were: use of the internet/mobile phone to consult my medical records (1.29), encouraging me to talk to other patients (1.81) and informing me about social/community resources (4.02).

There are statistically significant differences between genders with regard to concern for well-being (P = 0.0013); with age, there is a positive correlation with respect for lifestyle (P = 0.04) and a negative correlation with the use of new technologies (P = 0.03).

Conclusions

As in other studies, the patient experience is positive. The challenge of implementing the improvements outlined involves integrating strategies that focus on person-centred care, as well as digital health literacy and a community-based approach.