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Rev Calidad Asistencial 2017;32:194-9 - DOI: 10.1016/j.cali.2017.01.004
Original
Análisis del coste económico del absentismo de pacientes en consultas externas
Analysis of economic cost of missed outpatient appointments
M.L. Jabalera Mesaa,, , J.M. Morales Asenciob, F. Rivas Ruizc, M.H. Porras Gonzáleza
a Agencia Sanitaria Costa del Sol, Marbella, Málaga, España
b Facultad de Ciencias de la Salud, Universidad de Málaga, Málaga, España
c Red de Investigación en Servicios de Salud en Enfermedades Crónicas (REDISSEC), Granada, España
Recibido 21 septiembre 2016, Aceptado 30 enero 2017
Resumen
Objetivo

Realizar una estimación del coste económico del absentismo de las citas de consultas externas en la Agencia Sanitaria Costa del Sol (ASCS).

Método

Se realizó un análisis de costes derivados del absentismo en consultas de las citas (primeras visitas y revisiones) de cada una de las especialidades de los centros pertenecientes a la ASCS. Se determinó el coste unitario por citas por centro y especialidad, mediante la imputación directa de costes controlables e indirecta de costes de servicios, junto con el coste estimado de recitas a partir de estudio previo de casos y controles.

Resultados

El gasto del absentismo por centros ascendió en el Hospital Costa del Sol a 2.475.640€, con un incumplimiento del 14,2% (256.377 citas), en el Hospital de Alta Resolución de Benalmádena fue de 515.936€ con el 12,2% (44.848 citas) y en el Centro de Alta Resolución de Mijas se registró un coste de 395.342€ con una tasa de inasistencia del 13,5% (99.536 citas). El sobrecoste medio de las recitas fue de 12,95€ por cita. Las especialidades con mayor coste global medio fueron digestivo, medicina interna y rehabilitación.

Conclusiones

El coste económico del absentismo de los pacientes a consultas programadas de la ASCS fue superior a 3 millones de euros para una tasa de inasistencia del 13,8%, siendo el Centro de Alta Resolución de Mijas el centro que presentó un coste unitario medio por cita médica más reducido.

Abstract
Aim

To estimate the economic costs of missed Outpatient appointments by the Costa del Sol Health Agency (ASCS).

Method

An analysis was performed on the costs arising from missed outpatient appointments (first appointment and examinations) of each of the specialities in the Centres belonging to the ASCS. A formula was used to determine the unit cost per appointment and per centre and speciality. This involved the direct imputation of the controllable costs and the indirect imputation of the service costs, together with an estimated cost of re-appointments based on a previous case-control study.

Results

The cost of missed appointments per centre in the Costa del Sol Hospital was €2,475,640, with a failure rate of 14.2% (256,377 appointments). In the Benalmádena High Resolution Hospital it was €515,936, with an absence rate of 12.2% (44,848 appointments), and in the Mijas High Resolution Centre, a cost of €395,342 with an absence rate of the 13.5% (99,536 appointments). The mean extra cost of a re-appointment was €12.95. The specialities with a higher medium cost were Digestive Diseases, Internal Medicine, and Rehabilitation.

Conclusions

The economic cost of patients not turning up for scheduled appointments in the ASCS was greater than 3 million Euros for a non-attendance rate of the 13.8%, with Mijas High Resolution Centre being the centre that showed the lowest mean unitary cost per medical appointment.

Palabras clave
Costo y análisis de costo, Cuidados ambulatorios, Paciente ambulatorio, Citas y horarios, Remisión y consulta
Keywords
Costs and cost analysis, Ambulatory care, Outpatients, Appointments and schedules, Referral and consultation
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Artículo

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