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FI 2016

1,125
© Thomson Reuters, Journal Citation Reports, 2016

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Current Contents/Clinical Medicine, Journal Citation Reports, SCI-Expanded, Index Medicus/Medline, Excerpta Medica/EMBASE, IBECS, IME, MEDES, PASCAL, SCOPUS, ScienceDirect

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© Thomson Reuters, Journal Citation Reports, 2016

Med Clin 1998;111:211-5
Evaluación de las expectativas de los pacientes antes del ingreso en un centro de tercer nivel
Assessment of patient's expectations before admission in a tertiary-care center
Rafael Lledóa, Andreu Pratb, Anna Vilellab, José Losac, Esteve Vendrelld, Antoni Trillaa, Miguel-Ángel Asenjoa
a Dirección Técnica. Hospital Clínic i Provincial. Barcelona.
b Servicio de Medicina Preventiva. Hospital Clínic i Provincial. Barcelona.
c Dirección de Enfermería. Hospital Clínic i Provincial. Barcelona.
d Facultad de Psicología. Universidad de Barcelona
Resumen
Fundamento: La satisfacción final del usuario depende, en parte, de la relación existente entre las expectativas previas y la percepción del servicio percibido. La técnica de los grupos de discusión facilita el conocimiento de los atributos que los usuarios asocian a la calidad percibida.
Material y métodos: El estudio se ha realizado en el Hospital Clínic i Provincial de Barcelona (HCPB), con una muestra de individuos incluidos en la lista de espera (año 1994) de tres procedimientos comunes: cataratas, hernia abdominal y control del embarazo/parto. Los pacientes compusieron 12 grupos de entrevista semiestructurada cuyo desarrollo fue filmado en vídeo. Del análisis de las cintas se extrajeron los principales aspectos destacados por los usuarios, de acuerdo con los siguientes elementos: palabras utilizadas, contexto, consistencia interna, imprecisión de las respuestas e ideas básicas.
Resultados: Un total de 106 participantes asistieron a los 12 grupos citados. Los pacientes afectados de cataratas valoran sobre todo la contribución técnica a la mejora de la calidad de vida (precisión, mejora física y resultado final). Los pacientes afectados de hernia abdominal destacan la apariencia y comodidad de las instalaciones. Las mujeres embarazadas resaltan el seguimiento y control posthospitalización y la atención individualizada (dignidad e intimidad).
Conclusión: Los grupos de entrevista semiestructurada o focus groups son un método aplicable en los hospitales de nuestro entorno y pueden contribuir a mejorar la gestión de la calidad, y hacen operativa la participación de los usuarios en nuestra realidad hospitalaria
Resumen
Background: The customer's final satisfaction with health services depends, to some extent, on the relationship between expectancy and perceived quality. Focus groups technique helps in the knowledge of those attributes that patients identified as perceived quality.
Material and methods: The study was performed in the Hospital Clínic i Provincial of Barcelona (HCPB), Spain, by selecting a sample of patient's included in the admission's waiting list (1994) of three common procedures: lens extraction, abdominal hernia repair and routine pregnancy control. The patients were distributed in 12 different semi-structurated interview groups (focus groups) and video-taped. From the analysis of those tapes, the main concerns and aspects highlighted by consumers were identified, following a common set of rules: wording, context, internal consistency, precision/vagueness of answers and basic ideas.
Results: A total of 106 patients attend the interview. Patients with loss of visual acuity underscore the contribution of quality of life improvement expected from the procedure (technical quality of the surgical procedure, physical improvement and final outcomes). Patient's with abdominal hernia repair highlight the appearance and comfort of hospital setting as the most important item. Pregnant women emphasize the importance of a good follow-up process after delivery, as well as the need for individual services (dignity and intimate).
Conclusion: The semi-structured interview method (focus group) could be applied in the context of our hospitals, and contribute to improve quality management at our institutions, making effective the patient participation

Artículo

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