TY - JOUR T1 - Mejora de la dispensación a pacientes externos de un servicio de farmacia hospitalaria JO - Journal of Healthcare Quality Research T2 - AU - Santiago Pérez,A. AU - Peña Pedrosa,J.A. AU - Alguacil Pau,A.I. AU - Pérez Morales,A. AU - Molina Muñoz,P. AU - Benítez Giménez,M.T. SN - 26036479 M3 - 10.1016/j.cali.2017.12.002 DO - 10.1016/j.cali.2017.12.002 UR - https://www.elsevier.es/en-revista-journal-healthcare-quality-research-257-articulo-mejora-dispensacion-pacientes-externos-un-S1134282X18300022 AB - IntroducciónLa dispensación y la atención farmacéutica a los pacientes externos (PEX) constituyen en la actualidad una de las principales ocupaciones de los servicios de farmacia hospitalaria. Existen diversos cuestionarios para medir la satisfacción de los PEX de un servicio de farmacia, cuyos resultados pueden generar acciones de mejora que redunden en la satisfacción. ObjetivosEvaluar si un cuestionario de satisfacción para PEX es válido para la generación de mejoras de la atención prestada y, si tras su implantación, el mismo cuestionario es capaz de detectar cambios en la satisfacción. Material y métodoEstudio prospectivo unicéntrico realizado en un hospital terciario en los años 2015 y 2016. Se utilizó un cuestionario validado previamente con 16 ítems de escala de tipo Likert. Se realizó un análisis descriptivo y para el cálculo de la consistencia interna se empleó el valor α de Cronbach. ResultadosSe recogieron 258 cuestionarios en 2015 (preimplantación) y 493 en 2016 (postimplantación). No hubo diferencias en las características de partida de los pacientes y usuarios del servicio. Los ítems con puntuaciones de satisfacción más bajas en 2015 (la comodidad de la sala de espera, privacidad en la dispensación, tiempo de espera para recoger los medicamentos y horario de recogida de medicamentos) guiaron las acciones de mejora para implementar. Tras la puesta en marcha de las sugerencias, en 2016 hubo una mejora en las puntuaciones de tiempo de espera hasta la recogida en 12,3% (p = 0,002), en la comodidad de la sala de espera de 4,9% (p = 0,304), en el horario de recogida de medicación en un 10,7% (p = 0,013) y en confidencialidad de la dispensación en un 4% (p = 0,292). El resto de las puntaciones fluctuaron mínimamente, sin alcanzar ninguna diferencia la significación estadística. Se encontró una mejora del 5,1% en la satisfacción global (p < 0,001). Los valores de satisfacción obtenidos en conjunto fueron altos. ConclusionesEn las condiciones del estudio, el cuestionario de satisfacción es un instrumento válido para la generación de acciones de mejora en la atención recibida en una unidad de PEX de un servicio de farmacia. Este mismo cuestionario constituye una herramienta para monitorizar los cambios implantados para la mejora de la atención recibida. ER -